Bei der Wartung von Rutges Vernieuwt geht es um mehr als nur Technologie. Was 1894 als traditioneller Malerbetrieb begann, hat sich in mehr als 130 Jahren zu einem hochwertigen Wartungs- und Renovierungsunternehmen für Wohnungsbauunternehmen entwickelt. Mit diesem Wachstum stieg auch der Bedarf an Kontrolle und Überblick über Qualität und Prozesse. Wir haben mit Coen Lips gesprochen, dem Qualitätsmanager und Motor der kontinuierlichen Verbesserung.
Wie bei vielen Bau- und Wartungsunternehmen liefen bei Rutges Vernieuwt mehrere wichtige Prozesse gleichzeitig, sagt Coen. Diese Prozesse wurden auf Papier oder in separaten Word- und Excel-Dateien aufgezeichnet. In der Praxis bedeutete dies wenig Überblick, verstreute Informationen und Abhängigkeit von einzelnen Mitarbeitern.
Erkennbar? Für viele Bau- und Wartungsunternehmen ist dies die Zeit, in der die Kontrolle über die Prozesse abnimmt, wertvolle Zeit verloren geht und letztendlich auch die Qualität des Produkts oder der Dienstleistung unter Druck gerät.
Ziel war es, ein Qualitätsmanagementsystem zu haben, das mit dem Unternehmen und den damit verbundenen Prozessen wachsen kann.
Als Coen bei Rutges Vernieuwt anfing, sah er, dass die Dinge anders gemacht werden mussten. Zu diesem Zweck suchte er nach einem Qualitätsmanagementsystem, in dem alle Dokumentationen und Prozesse ordnungsgemäß gesichert werden konnten. Bei seiner Suche stieß Coen auf ISO2HANDLE. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit des Pakets gefiel Coen sofort.
„Bei meinem Vergleich ist mir aufgefallen, dass viele Systeme zum Erstellen von Formularen erfordern, dass Sie zum Builder zurückkehren. Bei ISO2HANDLE habe ich einfach die Freiheit, das selbst zu tun.“
Diese Flexibilität war wichtig, da das Qualitätssystem in der Lage sein musste, mit der Organisation Schritt zu halten. Die Fähigkeit einfach anzuschließen Bei anderen Systemen ergab sich daher ein klarer Mehrwert. Eins Demo von ISO2HANDLE war letztlich der entscheidende Faktor.
Mit dem ISO2HANDLE-System erhielt Rutges Vernieuwt mehr Überblick und Kontrolle über Bau- und Wartungsprozesse.
Coen hat ein übersichtliches Dashboard eingerichtet, das die Mitarbeiter mit einem Klick zum richtigen Prozess führt. Egal ob es um Beschwerdemanagement, Vorfälle, Organisation, Einkauf, Material- und Lagerverwaltung oder Kundenzufriedenheit geht. Alle Prozesse sind klar definiert, gut gesichert und sofort zugänglich.
„Wir haben von einem System aus Word- und Excel-Dokumenten auf das moderne ISO2HANDLE Qualitätsmanagementsystem umgestellt. Dadurch können Prozesse und Dokumente jetzt mit einem Klick gefunden werden, und das funktioniert für die Projektteams einfach viel besser.“
„Wir haben ein Modul erstellt, in dem die Audits geplant sind. Die Leute erhalten am Telefon eine Benachrichtigung, dass ein Audit durchgeführt werden muss. Und sie führen es sofort aus.“
Darüber hinaus verwendet Rutges Vernieuwt mehrere Links. Es wurden unter anderem Links zu DOOR (Training und Coaching), Awaretrain (digitale Sicherheit) und der Rutges App hergestellt. Auf diese Weise arbeiten die Systeme besser zusammen und wir müssen die Informationen nicht zweimal aufzeichnen. So praktisch, nicht wahr?
„Die Zusammenarbeit mit ISO2HANDLE ist eigentlich sehr angenehm, wir arbeiten jeden Tag mit der Software und wenn ich eine Frage habe, bekomme ich schnell eine Antwort und sie denken sofort mit.“
Genau diese kurzen Kommunikationswege sorgen dafür, dass Sie schnell weitermachen können und nicht im Arbeitsalltag stecken bleiben.
„Was ich auch wertvoll finde, ist, dass Sie in neue Entwicklungen einbezogen werden. Letztes Jahr waren wir auf einer Benutzertag im Apenhuel. Dort erfahren Sie, worauf ISO2HANDLE hinarbeitet, und Sie werden auch wissen, wo Sie als Unternehmen mitmachen können „, sagt Coen.
„Die Kollegen freuen sich, dass alle Dokumentationen und Prozesse nun zentral liegen und sie nicht mehr in einer chaotischen Ordnerstruktur suchen müssen.“
Dadurch werden auch neue Mitarbeiter bei Rutges Vernieuwt schneller geschult und wissen, wohin sie gehen müssen.
„Es ist einfach zu klicken, Sie sehen die Schaltflächen zum Berühren und es enthält tatsächlich alles, was Sie für Ihren Prozess benötigen.“
„Ich würde ISO2HANDLE auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen. Man hat viel Freiheit darin und kann es wirklich so gestalten, wie man es möchte, sodass es auf jedes Unternehmen angewendet werden kann.“
