Der heutige Chef ist damit beschäftigt. Ein Regisseur arbeitet durchschnittlich 9,7 Stunden am Tag und macht auch Geschäfte an 79% der Wochenendtage, durchschnittlich 3,9 Stunden am Tag, und an 70% der Urlaubstage durchschnittlich 2,4 Stunden am Tag. Harte Arbeit ist natürlich toll, aber werden all diese Stunden auch in die richtigen Themen investiert? In welche Schwerpunkte möchten Sie als Führungskraft Ihre Zeit investieren?
Halte viele Schilder hoch
Regisseure müssen viele Schilder hochhalten. Sie müssen mit Risiken umgehen, auf sich ändernde Gesetze und Vorschriften reagieren, auf technologische Entwicklungen achten, nach Innovation streben und viel Aufmerksamkeit darauf richten, die richtigen Mitarbeiter zu finden und die richtige Kultur zu schaffen.
Das wichtigste Zeichen heißt Wachstum.
Laut einer IBM-Studie Seine erfolgreichen Regisseure befassen sich hauptsächlich damit, neue Wege zu finden, um zu wachsen. Sie tun dies unter anderem, indem sie nach neuen Produkten oder Dienstleistungen, neuen Geschäftsmodellen suchen, Innovationen verfolgen oder geografische Expansion betreiben.
Eine knappe Mehrheit (51 Prozent) der befragten Direktoren ist der Ansicht, dass Wachstum wichtiger ist als Kosteneffizienz. Langfristiges Wachstum ist wichtiger als kurzfristige Rentabilität. Das Wachstum durch Fusionen und Übernahmen boomt, aber unabhängiges und organisches Wachstum ist immer noch sehr wichtig.
Organisch wachsen mit neuen Kunden
Eine der Möglichkeiten, zu wachsen, besteht darin, neue Kunden zu gewinnen. Die Gewinnung neuer Kunden ist in der Regel ein kostspieliger Prozess. Kommunikation, Marketing und Vertrieb sind teuer, und alles in allem erfordert es die Fähigkeit, Marktanteile auf Kosten der Wettbewerber zu gewinnen.
Darüber hinaus erfordert ein Wachstumsplan Zeit und Ausführung, und der Erfolg ist nicht garantiert. Jeder neue Kunde hat einen hohen Preis, der im Laufe der Kundenbeziehung wieder hereingeholt werden muss.
Und verlieren Sie wieder die Hälfte Ihrer Kunden
Ein durchschnittliches Unternehmen verliert innerhalb von fünf Jahren die Hälfte seiner Kunden. Zu wissen, dass es fünf- bis fünfundzwanzigmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten, ist eine traurige Tatsache. Nachdem Sie neue Kunden gewonnen haben, sollte es Ihre Mission sein, sie zu halten. Aber wie macht man das? Was ist der Schlüssel zu einer effektiven Kundenbindung?
In der klassischen Marketingidee ist Aufmerksamkeit das Zauberwort. Wenn Sie Ihren Kunden nicht die richtige Aufmerksamkeit schenken, werden sie das Gefühl haben, dass Sie sich nicht mehr um sie kümmern. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit erklärt 68% der Kundenabwanderung, wie außer Kontrolle geratenes Verhalten im Marketing genannt wird.
Neben dem klassischen Wundermittel Aufmerksamkeit spielt vor allem für B2B-Unternehmen noch etwas anderes eine Rolle. B2B-Kunden schließen sich an spiegeln zunehmend ihre Erfahrungen als Privatverbraucher wider. Ihre Erfahrungen mit Unternehmen wie IKEA, Coolblue und bol.com haben neue Maßstäbe gesetzt. Sie haben viel mit Bequemlichkeit und guter Kommunikation zu tun. Und auch mit der Online-Performance dieser Unternehmen.
Sind Sie eine Baufirma, ein Installateur, eine Keksfabrik oder ein Transportunternehmen? In Bezug auf Komfort, Kommunikation und Online-Präsentation oder Online-Prozesse spiegeln Sie sich zunehmend in der Erfahrung wider, die Verbraucher mit Unternehmen machen. Coolblue ist der neue Standard, egal in welchem Unternehmen Sie tätig sind.
Ein System zur Leistungssteigerung und Kundenbindung
Okay, jetzt wissen Sie, was zu tun ist, und Sie werden daran arbeiten, Ihr Unternehmen so zu verbessern, dass viel weniger Kunden weggehen. Dazu legen Sie KPIs fest und folgen einem PDCA-Zyklus, um immer wieder zu planen, auszuführen, zu überprüfen und Anpassungen vorzunehmen. Sie tun dies mehrere Jahre hintereinander und stellen fest, dass sich Ihr Unternehmen ständig verbessert und dass immer weniger Kunden das Unternehmen verlassen. Sie haben den Weg zu strukturellem organischem Wachstum gefunden. Herzlichen Glückwunsch!
Natürlich sieht die Realität oft anders aus. Der Fokus fehlt oder verblasst, es wurde kein PDCA-Zyklus eingerichtet und die Menschen sind nicht auf derselben Wellenlänge. Der Verbesserungsprozess erfordert eine Menge Anleitung, und gute Vorsätze scheitern an mangelnder Durchsetzungskraft.
Ein System der kontinuierlichen Verbesserung erfordert — ohne Schrei — eine (automatisierte) Prozessunterstützung. Support, bei dem Sie genau definieren, was Ihre KPIs sind und welche Maßnahmen Sie dazu ergreifen. Ein System, das zeigt, wo und wann die Abweichungen auftreten, und die angeschlossenen Mitarbeiter ermutigt, Anpassungen vorzunehmen. Ein System, das die gesamte Organisation mit dem Prozess der kontinuierlichen Verbesserung verbindet. Und ein System, das auch kontinuierlich misst, was Kunden darüber denken und ob sie die beabsichtigten Verbesserungen auch auf die gleiche Weise erleben.
Ein intelligenter Direktor nutzt seinen KAM-Manager oder QHSE-Manager, um den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung zu organisieren und die Umsetzung zu überwachen. Ein wirklich intelligenter Direktor stellt diesem Manager aber auch eine leistungsstarke Software zur Verfügung, die den Prozess der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung erleichtert und in Echtzeit und ohne manuelles Eingreifen online über eingebettete Kundenzufriedenheitsmessungen zurückmeldet.
Direktoren und ihre KAM/QHSE-Manager gemeinsam auf Wachstumskurs
ISO2HANDLE entwickelt Software für Unternehmen, die Qualität, Risiko und Kundenerlebnis automatisch, kontinuierlich und in Echtzeit verwalten möchten. Die Software ist als SaaS-Lösung verfügbar und ist ein leistungsstarkes, flexibles und effektives Tool für KAM/QHSE-Manager und ihre Direktoren. Mittlerweile nutzen mehr als 750 Unternehmen die ISO2HANDLE Lösung effektiv.
Direktoren, die (zusammen mit ihren Qualitätsmanagern) ISO2HANDLE explorativ kennenlernen möchten, sind herzlich eingeladen, das Gespräch zu eröffnen.
