Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
Ein Qualitätsmanagementsystem, im Folgenden als KMS bezeichnet, ist ein Managementinstrument zur Sicherung und Verbesserung der Qualität des Geschäftsbetriebs. Das System zeigt, was die kritischen Prozesse in der Organisation sind, ob Kundenanfragen korrekt und zeitnah bearbeitet werden und ob Ihre Kunden zufrieden oder sogar loyal sind. Mit anderen Worten, als Unternehmen haben Sie alles, was Sie sagen, „was Sie tun“, richtig angeordnet, was auch in der Praxis zutrifft: „Tun Sie, was Sie sagen?“ Schließlich möchte jeder Kunde die Qualität erhalten, für die er bezahlt hat. Das ist immer die Zeit, in der wir Qualität liefern wollen. Im Mittelalter zum Beispiel wurde Qualität durch Zünfte garantiert. Wissen und Erfahrung wurden in einer Gilde ausgetauscht. Neue Gildenmitglieder wurden in dem Beruf geschult. Nach dieser Ausbildung konnte ein Auszubildender als Profi anerkannt werden. Diese Gilde hatte oft das ausschließliche Recht, diesen Beruf auszuüben, was zur Gewissheit über die Qualität der Arbeit führte. Die Arbeit in Gilden gehört seit einiger Zeit der Vergangenheit an, kann aber als Vorläufer eines Managementsystems angesehen werden.
Woher kommen Qualitätsmanagementsysteme?
Der erste Beamte ISO 9001 Standard für Qualitätsmanagement stammt vom 15. März 1987 und stammt aus den Allied Quality Assurance Publications (AQAP) von 1969, die von der NATO erstellt wurden und daher ihren Ursprung im Militär haben Industrie.
Die NATO hat die Qualitätsstandards für ihre Lieferanten entwickelt. Der Hauptgrund dafür war, dass sie sicherstellen wollte, dass die richtigen und hochwertigen Materialien zur richtigen Zeit an die Front geliefert wurden. Als Lieferant musste man diesen Standard einhalten, sonst durfte man nicht liefern.
Seit 1987 ist der ISO 9001 Standard wird regelmäßig überarbeitet und neu veröffentlicht. In den Niederlanden heißt diese Norm offiziell NEN-EN-ISO 9001:2015. Diese Norm folgte seinen Fortschritten aus dem Jahr 2008. Der neue Standard basiert auf der High Level Structure (HLS), die einen Rahmen bildet und auf alle Managementsysteme angewendet werden kann. Diese Struktur gilt für viele andere ISO-Normen und ermöglicht daher die einfache Integration eines Qualitätsmanagementsystems in ein anderes Managementsystem wie Umwelt, Gesundheit und Sicherheit und/oder Informationssicherheit.
Was bringt ein gutes Qualitätsmanagementsystem für Ihr Unternehmen?
Neben der Tatsache, dass Unternehmen und Organisationen ein Qualitätsmanagementsystem verwenden, um ihre eigenen Prozesse zu verbessern, bietet die Arbeit mit einem Qualitätsmanagementsystem eine Reihe von Vorteilen.
1. Reduzierung von Qualitätsbeschwerden
Egal wie gut Ihr Unternehmen funktioniert, von Zeit zu Zeit kommt es bei der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung immer noch zu einer Beschwerde über die gelieferte Qualität.
Dies kann sich auf verschiedene Aspekte beziehen. Zum Beispiel über Liefertreue, erbrachte Dienstleistungen oder Produkte, die nicht den vereinbarten Spezifikationen entsprechen. Eins Qualitätsmanagementsystem hilft dabei, die Ursachen zu identifizieren, Verbesserungsmaßnahmen festzulegen und das Ergebnis sicherzustellen. Schließlich möchten Sie verhindern, dass das Problem in Zukunft erneut auftritt.
2. Steigerung der Effizienz
Eine weitere Motivation ist, dass Sie möchten, dass das Unternehmen so effizient wie möglich arbeitet.
Ein Qualitätsmanagementsystem kann hier eine wichtige Unterstützung sein. Schließlich bedeutet die Arbeit mit einem System, den gesamten Produktions- oder Lieferprozess zu betrachten. Die individuelle Leistung Ihres Mitarbeiters zu betrachten, schränkt die Effizienzmöglichkeiten ein. Wenn Sie mit einem System arbeiten, bedeutet dies, dass die gesamte Leistung Ihrer Mitarbeiter im Rahmen des Geschäftsprozesses zu einer noch höheren Effizienz führen kann, anstatt die Leistung Ihrer Mitarbeiter individuell zu betrachten.
3. Prozessorientiertes Arbeiten
Mit einem Qualitätsmanagementsystem zu arbeiten bedeutet, in Prozessen zu denken. Prozessorientiertes Arbeiten liefert oft nützliche Antworten: Sind die Prozesse kompatibel? Was sind die Ineffizienzen und Risiken in den Prozessen und wie können sie gelöst werden? Wer ist eigentlich der Prozessverantwortliche?
4. Kontinuierliche Verbesserungen
Bei der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems strebt ein Unternehmen in der Regel auch einen Kulturwandel an. Eine Veränderung, die zu einer Kultur führt, in der die Menschen ständig nach Möglichkeiten suchen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen zu verbessern. Dies liegt daran, dass die Mitarbeiter die Erfahrung machen, dass das Unternehmen, in dem sie arbeiten, sich kontinuierlich verbessern möchte. Wenn das von Ihrem Unternehmen gefördert wird, ist ein netter Nebeneffekt, dass oft auch die Mitarbeiterzufriedenheit steigt.
5. Zertifizierung
Immer mehr Kunden verlangen von ihren Lieferanten, dass sie Qualitätsanforderungen wie die ISO 9001 Standard. Das beschränkt sich schon lange nicht mehr nur auf die NATO, die mit ihrem AQAP-Standard danach gefragt hat. Mit einem gut implementierten Qualitätsmanagementsystem wird es für die meisten Unternehmen kein Problem sein, sich nach dem ISO 9001 Standard. Die Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems wird oft als Krönung angesehen: ein gut implementiertes System. Wenn es um die Zertifizierung geht, hat eine dritte Partei, die Zertifizierungsstelle, geprüft und bewertet, ob Ihr Unternehmen auch gemäß der ISO-Norm arbeitet.
Kann ein Qualitätsmanagementsystem, das auf ISO2HANDLE läuft, die genannten Vorteile nutzen?
Die Entwicklungen waren in den letzten Jahren rasant. Während zur Zeit der Zünfte noch mit Pergament gearbeitet wurde, Ende des letzten Jahrhunderts mit Papier, ist heute die Digitalisierung geprägt. Ein digitalisiertes Qualitätsmanagementsystem bietet alle Vorteile des digitalen Arbeitens. Möchten Sie mehr über die Vorteile des digitalen Arbeitens erfahren? Dann lesen Sie unser Whitepaper. In Bezug auf die fünf genannten Vorteile ISO2-GRIFF unterstützen die genannten Vorteile wie folgt:
1. Reduzierung von Qualitätsbeschwerden
Im Rahmen des Qualitätsmanagementsystems von ISO2-GRIFF Es ist möglich, die Ursachen festzulegen, für die Sie die Beschwerden analysieren möchten, welche Abteilung sie verursacht hat und welche Wiederherstellungskosten entstanden sind. Diese Informationen liefern Informationen, um Verbesserungsmaßnahmen zu steuern und zu ergreifen und anhand von Benachrichtigungen immer auf dem Laufenden zu bleiben, ob Maßnahmen umgesetzt werden. Indem Sie selbst Grafiken erstellen, ist es leicht nachzuvollziehen, wo in Ihrem Unternehmen die größten Verbesserungsmöglichkeiten bestehen.
2. Steigerung der Effizienz
Ein Qualitätsmanagementsystem innerhalb ISO2-GRIFF ist als System eingerichtet. Alle Ihre Mitarbeiter können aktiv und schnell Qualitätsaufzeichnungen registrieren und Termine abrufen. Darüber hinaus kann sich jeder schnell einen Überblick über die Leistungsfähigkeit des Qualitätsmanagementsystems verschaffen.
3. Prozessorientiertes Arbeiten
Ihr Unternehmen kann jederzeit selbst entscheiden, wie die eigenen Prozesse beschrieben werden.
Jede Form der Beschreibung wird bereitgestellt von ISO2-GRIFF unterstützt. Eine besondere Form der Prozessbeschreibungen ist das Turtle-Diagramm. Mit diesem Diagramm können Sie schnell, intelligent und kohärent die verschiedenen Disziplinen abbilden: wie die Prozesse in Ihrer Organisation organisiert sind und wie die Leistung ist, wer kompetent ist, welche Ressourcen eingesetzt werden und wie diese Leistung gemessen wird. Drinnen ISO2-GRIFF es ist möglich, diese Diagramme auf einfache Weise anzuordnen.
4. Kontinuierliche Verbesserungen
Da alle Verbesserungsmaßnahmen im System abgesichert werden können, kann dies auch schnell deutlich gemacht werden. Der PDCA-Kreis findet sich eindeutig in den Registrierungen, die in das System eingegeben werden. Das Sammeln von Dokumenten, um dies nachweisbar zu machen, gehört somit der Vergangenheit an.
5. Zertifizierung
Wenn du dabei bist ISO2-GRIFF Bei der Einrichtung Ihres Qualitätsmanagementsystems hat eine Zertifizierungsstelle die Möglichkeit, sich in Ihr System einzuloggen. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr nach allen Unterlagen und Registrierungen suchen müssen, die der Prüfer der Zertifizierungsstelle von Ihnen verlangt. Diese sind bereits verfügbar in ISO2-GRIFF und kann vom Wirtschaftsprüfer bewertet werden. Dies bedeutet, dass externe Audits schneller durchgeführt werden können und Ihre Organisation während dieses Audits weniger belastet wird.
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten erfahren? Dann gehen Sie auf unsere Kontaktseite und nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.
